Доставка цифровых продуктов
Физическая доставка не осуществляется. Файлы, лицензии и инструкции передаются электронным способом только после подтверждения оплаты.
Оператор платформы: компания Softora. До коммерческого запуска необходимо дополнить документ полным юридическим наименованием, ИНН, регистрационным номером, юридическим адресом и банковскими реквизитами.
1. Порядок получения
- После оплаты банк направляет серверу подтверждение, и заказ получает статус PAID.
- На email покупателя приходит подтверждение оплаты и уведомление о сроке отправки файла.
- Администратор Softora вручную отправляет файл или лицензию на email, указанный при заказе.
- Для услуги вместо файла менеджер связывается с покупателем и отправляет следующие шаги.
2. Срок предоставления
Цифровой файл обычно отправляется на email в течение 24 часов после подтверждения оплаты. Задержка возможна при технической проверке платежа, подозрении на мошенничество или сбое почтового сервиса.
3. Обязанности покупателя
- Указать действующий email и проверить папки «Спам» и «Промоакции».
- До покупки проверить формат, версию, размер файла и системные требования.
- Сохранить резервную копию после получения файла на email.
- Не передавать ссылку, файл или лицензионный ключ третьим лицам.
4. Если файл не получен
Проверьте статус заказа и почту, включая папки «Спам» и «Промоакции». Если оплата подтверждена, но файл не пришёл в указанный срок, напишите в поддержку и укажите номер заказа.
Контакты
Вопросы по документу направляйте на support@softora.kg. В обращении укажите имя, email и номер заказа, если вопрос связан с покупкой.