Политика возврата и отмены

1. До подтверждения оплаты

Неоплаченный заказ можно не завершать — доступ к продукту предоставлен не будет. Если банк заблокировал сумму, но заказ остался неоплаченным, срок разблокировки зависит от банка покупателя.

2. Цифровые продукты

Возврат может быть одобрен, если файл не предоставлен по вине Softora, файл повреждён и замена не решает проблему, либо продукт существенно не соответствует опубликованному описанию.

После успешного скачивания возврат обычно невозможен по причине изменения решения, отсутствия необходимых навыков или несовместимости, которая была явно указана в системных требованиях. Это правило не отменяет обязательные права потребителя.

3. Услуги

До начала работ покупатель может запросить отмену и полный возврат за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, если такое удержание допускается законом.

После начала работ возвращается стоимость неоказанной части услуги. Выполненные и принятые этапы, а также согласованные расходы возврату не подлежат, кроме случаев ненадлежащего исполнения.

4. Основания для отказа

• Запрос основан только на том, что покупатель передумал после получения и скачивания исправного файла, если закон не требует иного.
• Проблема вызвана изменением исходного кода, неправильной установкой или сторонним программным обеспечением покупателя.
• Нарушены условия лицензии, обнаружена перепродажа, публикация или передача продукта третьим лицам.
• Покупатель не предоставляет разумно необходимые сведения для проверки заказа и воспроизведения дефекта.

5. Как запросить возврат

• Направьте письмо на support@softora.kg с темой «Возврат» в разумный срок после обнаружения проблемы.
• Укажите номер заказа, email покупки, название продукта и подробное описание причины.
• Для технической проблемы приложите скриншоты, логи и сведения об окружении без паролей и секретных данных.
• Мы подтвердим получение обращения и обычно предоставим решение в течение 10 рабочих дней.

6. Способ и срок возврата

Одобренный возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное. Softora инициирует возврат в разумный срок; фактическое зачисление зависит от банка и платёжной системы.

При полном возврате лицензия прекращается, а покупатель обязан удалить полученные копии и прекратить использование продукта.

7. Ошибочное или двойное списание

При двойном списании или ошибочной сумме немедленно сообщите номер заказа и приложите банковское подтверждение с закрытыми реквизитами карты. После сверки лишняя сумма будет возвращена.